400-123-4567

　　365wm体育位于桂林八里街的上汽大众4S店，已稳健运营超过十年之久，依托其地处桂林市核心汽车经销商圈的得天独厚位置，加之上汽大众这一强势品牌所蕴含的广泛影响力，一直有着不错的销量表现。

　　然而，面对汽车消费市场的不断变迁，以及新能源兴起、价格战频发等行业转型的冲击，桂林八里街的上汽大众4S店也曾遭遇线下客流量急剧下降，销量增长陷入停滞的挑战。

　　营销之路犹如逆水行船，唯有不断前行，方能避免后退。为了迅速扭转这一不利形势，桂林八里街上汽大众4S店开启新的营销探索，在坚持传统营销模式的基础上，积极尝试新的营销方式，特别是在新媒体营销上开辟新阵地，培育新增量。

　　位于我国西南部的桂林，相较于东部沿海地区，新营销理念与新销售模式的波及效应显得较为滞后。在此情境下，汽车经销商对于新事物的接纳态度趋于保守和谨慎，这一现象在新媒体营销方面尤为显著。

　　面对不断增大的经营压力，桂林八里街的上汽大众4S店在新营销理念的采纳上，展现出了超越其他门店的积极性。它成为了当地较早尝试短视频直播销售的门店，并于2022年成功建立了视频号账号。

　　在视频号运营初期，门店持试探性态度，每周坚持发布3至5条短视频，并要求所有员工在微信朋友圈转发关键视频以扩大影响力。经过一段时间的精心运营，门店开始观察到微信朋友圈的私域客户在短视频下方留言互动。

　　“我们开始注意到视频号的私域转化能力，对短视频下方的留言要求工作人员100%私信回复，特别是对于有购车意向的留言定向跟进。”桂林八里街上汽大众4S店市场总监廖程虹进一步解释道。

　　正是洞察到视频号所蕴含的庞大流量优势及其背后潜在的优质客户群体，廖程虹率领团队在今年正式启动了视频号直播的运营工作。经过近三个月的持续探索与实践，目前视频号直播的场均观看量已突破万人大关，同时，其他既定的营销目标也都一一超额达成。

　　廖程虹表示：“视频号直播已经成为我们重要的引流获客渠道。刚开始我们并没有过多关注视频号，但经过这段时间的运营，证明之前错过了太多的流量和客户。在传统短视频平台流量见顶的情况下，视频号依旧是我们未来可以去开拓的流量蓝海，蕴藏着很多传统短直平台尚未触及的待开发客群。”

　　对于廖程虹而言，视频号最吸引他们的特性在于其强大的私域运营能力，这也是他们坚持运营视频号的根本动力所在。“我们的销售顾问微信中积累了大量潜在的高意向用户，通过微信群或朋友圈的转发，视频号直播能够直接触达这些用户。私域用户在微信平台上就能观看他们感兴趣的车型直播讲解，轻松获取车型配置和价格信息，无需跳转到其他平台，既方便又快捷。这种方式不仅增强了本地化流量，还提高了线索的精准性，同时有助于后续的私域成交转化，真正实现了一举三得的效果。”

　　微信视频号凭借其熟人社交圈的广泛覆盖，能够多维度地触及潜在客户群体，并依托熟人关系的信任背书，迅速在潜在客户心中树立认知，所获取的潜在客户不仅意向级别更高，而且信任度也更强，进而有效影响他们的消费决策，降低获客成本，同时提升整体运营效率。

　　桂林八里街上汽大众为通过新媒体渠道吸引的客户创建了专属社群，并适时发放到店红包等福利措施，积极引导客户进店参观和试驾，从而显著提高了成交转化的可能性，实现了线索价值的最大化利用。

　　视频号依托微信生态超过13亿的活跃用户基础，为汽车经销商提供了触达海量公域客流的机会，使他们能够巧妙地将公域客流转化为可持续经营的私域资产，实现公域与私域的高效融合，构建起全场景覆盖的私域营销闭环。

　　“视频号依托微信生态，有着我们所需要的高质量客户，可以通过分享及传播激活高潜客群，打通本地化获客渠道，把本地成交转化数据做得更好。”廖程虹说。

　　构建一支强大的团队是视频号直播运营成功的关键所在。廖程虹基于实践经验，屡次重申团队的重要性，坚信一个高效且富有战斗力的团队能够极大地提升工作效率，达到事半功倍的效果。

　　据了解，在集团及竞新文化的引领下，桂林八里街上汽大众已经成功组建了一支由运营、主播、助播以及DCC专员组成的专业视频号运营团队。其中，运营团队主要承担内容审核、账号推广以及外部联络对接等职责；主播则负责出镜、内容策划以及脚本的准备等工作；助播团队专注于直播间留言的即时回复，同时负责短视频的拍摄与剪辑；而DCC专员则主要负责线索的跟进与回访，以及推动高意向客户的后链路成交转化。

　　“主播在直播中发挥着重要的引领和控场作用，集团一直把坚持打造主播人设的独特性和话术内容输出的高品质作为重中之重，持续深化账号的垂直化运营。”廖程虹说，“集团对主播的要求也比较高，除了形象、表达等基础条件外，主播还需要具备较强的学习能力，能够主动向优秀主播学习直播风格和话术，并应用到自己的直播实践中，提升本账号的直播品质。”

　　在当今这个信息碎片化的时代，时效性变得尤为关键，机遇往往转瞬即逝，这一点在直播中捕获意向客户时体现得尤为明显。廖程虹指出：“当客户在直播间进行互动时，他们的意向度和兴趣度达到顶峰，因此我们必须确保在第一时间给予回应。除了主播需要即时运用话术进行引导外，助播也必须迅速与留言的客户进行互动，持续跟进以抓住每一个可能留下客户信息的机会。”

　　DCC专员在新媒体营销链路中扮演着至关重要的角色，这也是廖程虹格外重视的一环。“集团开展直播活动，目的不仅仅是为了增加曝光和收集线索，更重要的是实现成交转化。因此，新媒体DCC专员这一职位变得尤为重要。我们特别设置了新媒体DCC专员岗位，专门负责线索的筛选、跟进以及邀约客户进店等工作，旨在深入挖掘线索的潜在价值，从而提升线索的成交转化率。”

　　此外，要打造一支优质高效的团队，还需要资源的支持和长效激励机制的建立。除了精神上的鼓励外，桂林八里街上汽大众还会根据新媒体营销的获客数量、粉丝增长量、视频播放量、观看次数、点赞数以及转发数等指标，为团队成员提供月度的物质奖励。

　　廖程虹对新媒体营销的未来发展抱有高度期待，视其为汽车经销商营销领域的新常态，并有可能进一步演变为一种新的业态。“以后，集团将持续加大在新媒体运营方面的人力、物力投入，让传播方式和渠道更为丰富多样，构建起更强大的新媒体营销阵地，为门店获客引流提供源源不断的动力。”

　　当然，任何事物的发展道路都不会是一帆风顺的，桂林八里街上汽大众4S店在视频号运营方面也不例外。例如，视频号直播对于门店而言仍是一个相对新颖的事物，如何更有效地进行运营，目前还缺乏可以直接借鉴的成功经验，同时也缺少专业导师团队的指导。因此，门店主要依靠在实践中不断探索，每次直播结束后，团队都会及时进行总结和复盘，深入分析直播数据，以期在实践中不断取得进步。“目前，我们的主播在控场能力上还有提升的空间，虽然现在已经吸引了一定的流量，但如何将这些流量转化为留量，让粉丝更长时间地停留在直播间，并提高成交转化率，是我们接下来要努力的重点。”廖程虹说。